Política de reembolso

Última actualización: mayo de 2026

Queremos que te encante tu gafa Zenda. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con todas las etiquetas puestas. No se aceptarán artículos que presenten signos de uso, estén rayados o no conserven el embalaje original.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@zendaeyewear.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para realizarla. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos de si el reembolso se aprueba o se rechaza. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y el importe se abonará en tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cambios

Solo sustituimos los artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo defectuoso, escríbenos a info@zendaeyewear.com en un plazo de 14 días desde la entrega, adjuntando fotos del daño.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni son reembolsables:

Artículos comprados en liquidación final o con un descuento que no admite devolución
Artículos devueltos una vez superado el plazo de 14 días
Artículos con signos de uso o daños causados por el cliente

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso en los 10 días hábiles posteriores a su aprobación, revisa de nuevo tu cuenta bancaria y ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que los plazos de procesamiento varían. Si has hecho todo esto y sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a info@zendaeyewear.com.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@zendaeyewear.com.